“营商环境体验官”把脉问诊金山政务服务从“用户角度”找差距看不足

近日，某企业人事负责人何吉吉来到就促中心窗口为新入职员工办理相关业务，由于各种原因，该员工一开始无法办理入职手续，但在窗口办事人员的帮助下，很快解决了这个问题。但何吉吉并不急着离开，又前往各个窗口进行政策咨询，将“体验报告”记录下来。原来，何吉吉还有另外一重身份，她是“营商环境体验官”。

“我们属于明察暗访，不是特定时间来，一般是日常来办理工作的时候顺便监督一下。现在我们整个窗口的环境，包括工作人员的态度、办理流程，都改善了很多。”何吉吉说。

据介绍，区人社局十多年前成立了局政风行风监督员队伍，今年，对监督员队伍进行优化调整，将其升级为“营商环境体验官”，帮助区人社局属各窗口单位查漏补缺，进一步提升服务质效。他们走进区人社局各窗口单位，全方位、零距离“沉浸式”体验办事过程，把脉问诊，持续助力优化营商环境。

“我们以办事人的身份来咨询一些问题，我认为作为体验官，各方面都要看，不论是服务的流程还是服务的态度、群众的满意度等。”“营商环境体验官”秦云华说。每个月，“营商环境体验官”都会“兵分两路”，不定期前往区人社局政务服务中心体验办事流程、感受服务态度，从“用户角度”找差距、看不足，与其他办事群众面对面交流并汇总意见建议，形成“营商环境体验报告”。

对于提交的“营商环境体验报告”，区人社局党组将作为每月重要议题集中讨论，并指导监督局属各窗口单位及时整改，以清风正气护航营商环境优化。记者了解到，目前“营商环境体验官”队伍共有6名成员，其中既有群众工作经验丰富的“老法师”，也有区内重点企业的HR。自“营商环境体验官”队伍成立以来，共开展5轮集中体验，形成“体验报告”5份，发现并整改相关问题13个。