服务在线温暖同行

服务在线 温暖同行

10月7日7时，南宁东站开始迎来返程高峰。秦蓉蓉快步走向客服中心——刘三姐·南宁东服务台，有条不紊开始一天的工作。作为南宁东站客运值班员，她负责客服中心的问讯、重点旅客服务和应急处置工作。

“您这趟车还有20分钟发车，请往右边检票口。”秦蓉蓉熟练地解答着旅客咨询。话音未落，两位旅客焦急地挤到窗口:“我买错票了，本来该坐下午1时的，结果买成凌晨1时！我没来得及改签，现在还能改吗？”秦蓉蓉立即帮查询改签余票，又耐心解释改签流程。

2楼的候车大厅里，广西民族大学外国语学院的志愿者韦灵富正搀扶着一位老人，前往B6检票口检票乘车。为应对假期客流高峰，南宁东站组建了党团员突击队及青年志愿服务队，联合地铁、公交、凤岭客运站等单位建立“爱心联动机制”，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供优先购票、优先进站、便捷换乘等一条龙服务。

“我们三个家庭共14人从云南大理来广西防城港游玩，我父亲腿脚不便，本来还担心返程麻烦，幸好车站有轮椅和专人引导。”旅客邢女士牵着女儿，指着爱心候车区说，“刚才他们已经把老人接到候车区休息，等下会直接帮我们送上列车，实在是太贴心了！”同行的陈先生感慨:“从进站到候车，处处都有工作人员和志愿者引导帮助，连洗手间的位置都有人主动指路，南宁东站真让人暖心。”

12时，返程客流达到峰值。秦蓉蓉抽空喝了口水，望着候车大厅里有序候车的旅客说:“国庆假期就像一场温暖的接力赛——旅客们带着对家的思念出发，又带着假期的收获归来；我们在这里坚守岗位，守着每一趟列车的安全，守着千万个家庭的团圆。”据统计，南宁东站当天客流有12.77万人次。